隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、普及，科技的不斷進(jìn)步，電商行業(yè)出現(xiàn)，并且往更高的領(lǐng)域發(fā)展，越來越多人想在電商行業(yè)尋找新的發(fā)展方向，所以電商行業(yè)發(fā)展得非常火熱，電商服務(wù)公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。
只要有公司的地方就會有競爭，近些年，電商服務(wù)公司競爭的非�；馃幔娝苤�，服務(wù)行業(yè)要想發(fā)展得好，就必須依靠客戶，有客戶就有業(yè)績。
因此，很多電商服務(wù)公司通過crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)管理客戶，實現(xiàn)業(yè)績提成，那么，電商服務(wù)公司使用crm客戶管理系統(tǒng)有哪些好處呢？
1、吸引新客戶，維護(hù)老客戶
如何引進(jìn)更多的新客戶并且維護(hù)好老客戶是企業(yè)一直以來都比較頭疼的問題。獲取新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系一個老客戶，因此，市場上的營銷獲客手段越來越多，成本也越來越高，且不一定花出去就能得到相應(yīng)的回報。而使用crm客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)通過錄入的客戶信息，可以采用批量發(fā)送短信、郵箱等的方式快速地幫助銷售人員分好不同階段的客戶，對于有購買意向的客戶則重點跟進(jìn)，不僅節(jié)省了獲客的成本，還大大提升了客戶轉(zhuǎn)化率。而對于老客戶，管理者可以通過設(shè)置私海合作客戶可回收機(jī)制讓銷售人員提升緊張感，主動對老客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪，維護(hù)好合作客戶關(guān)系。
2、客戶資料的整合管理
傳統(tǒng)的客戶資料的整合一直是以Excel表格為主，經(jīng)常會出現(xiàn)表格誤刪等操作導(dǎo)致客戶信息的遺漏，對公司造成一定的利益損失。而crm客戶管理系統(tǒng)在銷售人員錄入客戶的詳細(xì)信息后，把客戶信息傳到云端保存，永不丟失。并且對上傳的客戶信息可以進(jìn)行分類標(biāo)簽管理，對客戶進(jìn)行細(xì)分，以便針對不同階段的客戶實行不同的營銷策略，同時通過crm客戶管理系統(tǒng)沉淀的客戶信息，分析客戶的喜好，并針對客戶喜好做好分類管理，不斷細(xì)分出來的客戶是有價值的并且可以高度利用的。
3、大大降低客戶流失率
電商服務(wù)行業(yè)，客戶來得快走得也快，因此如何延長客戶生命周期，減少客戶流失，降低獲客成本消耗，也是需要企業(yè)考慮的事。客戶流失的原因一主要是產(chǎn)品到期不想再合作，二是合作企業(yè)態(tài)度不太好，溝通不得當(dāng)，兩者之間并沒有建立起友好的合作關(guān)系。可以通過crm客戶管理系統(tǒng)的跟進(jìn)管理功能，對客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪，一來是在長期的往來中，建立起良好的合作關(guān)系，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。二是在跟進(jìn)的過程中了解分析客戶的需求，以期從客戶的需求中找到其他合作的可能性，減少客戶的流失。
4、企業(yè)文化的規(guī)范化
企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，因此，規(guī)范化企業(yè)文化顯得尤其重要。crm客戶管理系統(tǒng)的生產(chǎn)項目可以與合同一起聯(lián)動起來，自動形成工作流流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)間，供員工領(lǐng)取或指派給員工，避免員工重復(fù)工作，以及人員流動造成損失，同時，也是企業(yè)文化的一種規(guī)范化。
